Home > ユーザー様へ > お客様サポート



DREAMBOXお客様サポート




塩田

OA業界に携わって、
20年を越えました。
プリンタに関することは、
お任せください 。

DREAMBOXお客様サポート

※繋がらない場合→ [TEL:086-259-0291]


平日 9:00〜12:00 / 13:00〜18:00(土日・祝日休)

営業時間外の時は、こちらからお願いします

おかしいなと思われたら、プリンタの保守契約にご加入の場合も、必ず弊社に先にご一報をください。
不具合品対策の第一としまして、代替品の発送手配をいたします。

DREAMBOXリサイクルカートリッジの保証を受けるには?

第一に弊社へ連絡を → 代替品の手配

弊社プリンタカートリッジを使用中、おかしいなと思われたたら、必ず最初に弊社へご一報をください。症状・状態をお知らせください。 基本的に、代替品をただちに送付させていただきます。(メーカーのサービスより先に、ご一報ください)

※汚れが出る場合:プリンタにクリーニング機能がある場合は、そちらもお試しください。(Ex.LP-S6500/S4500など)


お知らせいただきたい内容

  1. 不具合の症状 (エラー番号が出る・印刷がおかしい ・トナーが漏れている ・異音がする等)
  2. いつからそうなったのか (交換してすぐ、他の色のカートリッジを交換してから、しばらく使ってから突然 等)
  3. 添付メール:できれば、不具合印刷物のスキャナ/デジカメ写真(4色の内、特定が出来ない場合は是非ご協力ください)
  4. 予備のカートリッジの有無
  5. 不具合の印刷物を、返送カートリッジに必ず同封してください

弊社営業時間外の時は、こちらからお願いします


DREAMBOXスタッフ陣は、プリンタ巡回のサービスマンよりも、より多くの機種のプリンタに対応・精通してきていると思います。弊社からの電話での誘導操作で、正常な印刷に戻る場合もございます。

弊社に連絡のないまま先にサービスマンを呼ばれてしまいますと、DREAMBOX保証対象外になってしまうことがあります。

不具合品の回収

不具合カートリッジの回収は、弊社の指定業者が回収に伺います(無料回収)。

印字が正常でない場合は、必ず不具合の印字サンプルを入れて一緒に梱包してください。原因解明に役立てます。

箱にもマジックで大きく、「クレーム品」等書いていただければ、よりわかりやすいのでありがたいです。


不具合品は原因調査いたします。今後の進化に役立てて同じ不具合が起きないように、開発研究部署へ入庫いたします。

使用済みカートリッジも同時に回収がある場合は、混在を避けて、単独梱包でお願いいたします。


※不具合カートリッジの回収が、正しく行われない場合は、有償扱いになりますので、必ず不具合品を回収させてください。

代替品でも改善されない場合は?

代替品でも改善されない場合は、サービスの派遣を依頼することになります。

弊社指定のサービスマンを、派遣出来ない場合は、御社にてサービス依頼をお願いします。

訪問のサービスマンに、必ず作業報告書を明確に記入して貰ってください。修理費用が発生する場合、必ず必要になります。


・メーカーのサービスマンさんへのお願い

調子が悪いのをすべてリサイクルトナーの責任にして、便乗で消耗パーツを交換して請求するのだけはやめてくださいね。

お客様も不信感を持ちますし、メーカーに問い合せたり、作業報告書を見れば、すぐにバレてしまいますよ!

プリンタマニュアル メーカーのダウンロードページへリンク

CanonEPSONRICOHXEROXOKI NECKONICAMINOLTAFujitsuCASIO

DREAMBOXサポート


DREAMBOX リサイクルトナー・リサイクルドラム
> 3つのお届け  @素早くお届け A高品質をお届け B安心をお届け

リサイクル(再生)トナー工場から直接、素早くお届けできます。
  ・先出し即納在庫品は、即日出荷可能です。
  ・ISO14001取得工場を中心に製造。高い製造技術・開発技術を持ったこだわりの、リサイクルトナーをお届け!
  ・リサイクルカートリッジは無期限保証付です。さらに安心してご利用いただけますように、全国約150拠点の
     サポート会社と連携し、スポット保守による、リサイクルトナーご利用のサポート体制も整えています。

お支払方法

  後払い(郵便振替・銀行振込・コンビニ)、代引(現金)が、ご利用いただけます。詳細 >

  
当店ユーザー様は、ご注文入力が簡単になります  

    当店ユーザー様ご注文は、専用ご注文フォームをご利用いただくと、入力がとても簡単になります。
    又、ショッピングカートご利用の際は、[□前回と同じ]にチェックしていただくと、入力が簡単です。
    DREAMBOXユーザー様 ご注文フォーム >

DREAMBOX お客様サポート 平日:9:00〜12:00 / 13:00〜18:00(土・日・祝日休み)
お客様サポート専用ダイヤル 詳細
▲ページのトップへ