DREAMBOXお客様サポート

DREAMBOXリサイクルカートリッジの保証を受けるには？

第一に弊社へ連絡を → 代替品の手配

弊社プリンタカートリッジを使用中、おかしいなと思われたたら、必ず最初に弊社へご一報をください。症状・状態をお知らせください。 基本的に、代替品をただちに送付させていただきます。（メーカーのサービスより先に、ご一報ください）

※汚れが出る場合：プリンタにクリーニング機能がある場合は、そちらもお試しください。

お知らせいただきたい内容

1. 不具合の症状　（エラー番号が出る・印刷がおかしい ・トナーが漏れている ・異音がする等）
2. いつからそうなったのか　（交換してすぐ、他の色のカートリッジを交換してから、しばらく使ってから突然　等）
3. 添付メール:不具合印刷物の写真（※スマホ写真でOKです。ご協力ください。）
4. 予備のカートリッジの有無
5. 不具合の印刷物を返送カートリッジに必ず同梱してください

弊社に連絡のないまま、先にサービスマンを呼ばれてしまいますとDREAMBOX保証対象外になってしまうことがあります。

不具合品の回収

不具合カートリッジの回収は、弊社の指定業者が回収に伺います(無料回収)。

印字が正常でない場合は、必ず不具合の印字サンプルを入れて一緒に梱包してください。原因解明に役立てます。

箱にもマジックで大きく、「クレーム品」等書いていただければ、よりわかりやすいのでありがたいです。

不具合品は原因調査いたします。今後の進化に役立てて同じ不具合が起きないように、開発研究部署へ入庫いたします。

使用済みカートリッジも同時に回収がある場合は、混在を避けて、単独梱包でお願いいたします。

※不具合カートリッジの回収が、正しく行われない場合は、有償扱いになりますので、必ず不具合品を回収させてください。

代替品でも改善されない場合は？

代替品でも改善されない場合は、サービスの派遣を依頼することになります。

弊社指定のサービスマンを、派遣出来ない場合は、御社にてサービス依頼をお願いします。

訪問のサービスマンに、必ず作業報告書を明確に記入して貰ってください。修理費用が発生する場合、必ず必要になります。